Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site serrurier-abus.com est :

Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :

Email : dpo@serrurier-abus.com

2. Données collectées

2.1 Données collectées directement

Nous collectons les données personnelles que vous nous transmettez volontairement via :

• Formulaires de contact : nom, prénom, téléphone, email, adresse, nature de votre demande
• Demandes de devis : informations sur votre projet, localisation, préférences
• Urgences : coordonnées de contact, localisation, nature de l'urgence
• Avis clients : nom, note, commentaire, photos (optionnel)
• Newsletter : adresse email

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, source du trafic
• Géolocalisation : uniquement si vous l'autorisez expressément
• Cookies : voir notre politique de cookies

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• Exécution du contrat : pour la réalisation de nos prestations de serrurerie
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prospection commerciale
• Consentement : pour l'envoi de newsletters et l'utilisation de certains cookies
• Obligation légale : pour la facturation et la conservation des données comptables

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises à :

5.1 Destinataires internes

• Personnel habilité de Serrurier ABUS
• Serruriers partenaires pour les interventions
• Service client et commercial

5.2 Prestataires externes

• Hébergement : OVHcloud (France)
• Email : Mailchimp (avec clauses contractuelles types)
• Analytique : Google Analytics (données anonymisées)
• Paiement : Stripe (sécurisé et conforme PCI-DSS)

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données.

6. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Certifications reconnues (Privacy Shield, BCR)
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

10. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre politique de cookies.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Si vous avez moins de 16 ans, l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux est requise avant toute collecte de données.

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via le site.

13. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

---

Dernière mise à jour : 15 janvier 2024
Version : 2.1